canlı destek için yapay zekâ asistanı
Önce bakar, sonra cevaplar.
Canlı sohbette müşterilerinize cevap verir: önce panelinize ve kurallarınıza bakar, emin değilse sorar, karar sizinse ekibinize iletir.
Görüntüleme: açıkDeğişiklik: yok
- Talep durumu
- Beklemede
- Talep zamanı
- Dün 21:40
- Tutar
Bu ekranda değişiklik yapılamaz.
- Panelinize bakar, değiştiremez
- Kaynağı olmayan rakamı söylemez
- Yapamadığı işi ekibinize iletir
Mavi ip: cevabın dayandığı yerYeşil: ekibinizden gelen (sahne 05, 06 ve 08)
Neler yapar?
Dokuz başlık; birini seçin, ekranı aşağıda açılır.
01
Yazıyı da görseli de anlar
Emin değilse tahmin etmez, soru sorar
18 yetenek · sahneye git02
Panelinize bakar, işlem yapmaz
Görünmeyen ödemeyi bekletmeden ekibe iletir
14 yetenek · 1 planlanan · sahneye git03
Sitenizi ve ekibinizin duyurularını bilir
Kuralı sitenizden ve duyurudan okur
16 yetenek · 1 planlanan · sahneye git04
İnsan gibi konuşur, sohbeti kaybetmez
Kısa yazar, kaldığı yeri bilir
19 yetenek · sahneye git05
Ekibinize iş kartı açar, kararı müşterinize taşır
Ekibin kısa notu müşteriye nazikçe ulaşır
25 yetenek · sahneye git06
Temsilcilerinizle aynı sohbette çalışır
Temsilciniz girince kenara çekilir
10 yetenek · sahneye git07
Yanlış bilgi ve boş söz vermez
Her cevap son kontrolden geçer
13 yetenek · sahneye git08
Güvenli, kesintisiz ve denetlenebilir
Her cevabı kaydeder, arızada bekletmez
19 yetenek · 1 planlanan · sahneye git09Planlanan
Firmanıza göre kurulum
Firmanıza özel kurulum planlanıyor
12 planlanan madde · sahneye git
01
Yazıyı da görseli de anlar
Her mesajı ve gelen her görseli önce anlar; emin değilse tahmin yürütmez, tek net soru sorar.
Tek net soru
Konu
ÖdemePara çekmeKampanyaHesapTeknikŞikâyet
Gelen görsel
- Belge türü
- Ekran görüntüsü
- İstenen
- Ödeme dekontu
- Tarih görünüyor mu
- Hayır
- Sonuç
- İstenen belge değil
02
Panelinize bakar, işlem yapmaz
Cevabı panelde olan soruda önce panele bakar, gördüğünü söyler; işlem gerekiyorsa ekibinize kart açar.
Görüntüleme: açıkDeğişiklik: yok
- Ödeme kaydı
- Bulunamadı
- Son görünen ödeme
- Hesap durumu
- Açık
Bu ekranda değişiklik yapılamaz.
Görür
- Talep durumu
- Ödeme kaydı
- Hesap durumu
- Kampanya şartı
Yapmaz
- Onaylamak
- İptal etmek
- Tutar değiştirmek
Görünmeyen ödeme · ekibinize kart açıldı Sahne 05 →
03
Sitenizi ve ekibinizin duyurularını bilir
Rakamı ve kuralı ezberden söylemez; sitenizden ve ekibinizin onayladığı güncel duyurudan okur.
Siteniz · Kampanya şartları
Hafta sonu kampanyası. Katılım için aynı hafta içinde ödeme yapılmış olmalıdır. Şartlar sağlandığında kampanya ekibimizce hesaba eklenir.
Ekip duyurusu · onaylı · bugün
Havale ile ödeme bugün kapalı. Süresi dolunca kendiliğinden kalkar.
Benzer sohbetler · üslup
Temsilcileriniz bu soruyu nasıl cevaplamış: önce şart, sonra açık yöntemler. Rakam buradan alınmaz.
04
İnsan gibi konuşur, sohbeti kaybetmez
Kısa ve net yazar; sohbetin nerede kaldığını, kimin yazdığını ve ne kadar zaman geçtiğini bilir.
3 mesaj · tek cevap
3 saat sonra
Nasıl yazar
- Adıyla hitap
- Selam yalnız ilk cevapta
- Eski durum tekrarlanmaz
Sohbetin durumu
- Konu
- Ödeme görünmüyor
- Son söylenen
- Dekont ekipte, kontrol sürüyor
- Son yazan
- Müşteri
- Geçen süre
- 3 saat
05
Ekibinize iş kartı açar, kararı müşterinize taşır
Yapamadığı işi eksiksiz bir kartla ekibinize iletir; ekibin kısa notunu müşteriye anlamını bozmadan, nazik bir cümleyle götürür.
1Ekibinize kart açılır
#M-0000Belge kontrolü
- İstenen
- Ödeme dekontu
- sohbet
- Gelen
- Dekont, iki sayfa
- sohbet eki
- Ödeme kaydı
- Bulunamadı
- panel
- Sohbetten özet
- Ödeme hesaba geçmemiş görünüyor.
- müşteri
Dekont · sayfa 1Dekont · sayfa 2
2Ekibiniz kısa bir notla karar verir
Ekip karttaki dekonta bakar
- Sayfa 1okunuyor
- Sayfa 2okunmuyor
Ekip kararıEkip: 2. sayfa okunmuyor, red
Kapandı
Karar müşteriye iletildi · 14:12
3Müşterinize sade dille gider
Deniz Hanım, kontrol için dekontun tüm sayfalarının okunur olması gerekiyor. İkinci sayfa okunamadığı için1 ekibimiz talebi bu hâliyle kabul edemedi. Net bir kopya paylaşırsanız yeniden değerlendirilir.kuralsebephükümçıkış yolu
Bir daha bakın lütfen, ödemeyi yaptım.Ekibimizin kararı bu hâliyle geçerli. Okunur bir dekont paylaştığınızda talebiniz yeni bilgiyle ekibe gider.
06
Temsilcilerinizle aynı sohbette çalışır
Temsilciniz müşterinin görmediği bir notla asistanı susturur, yönlendirir ya da sohbeti devralır; asistan ne zaman çekileceğini bilir.
Müşteri görmez · Temsilci
@ ben bakıyorum
Asistana yazılan not @ ile başlar; işaretsiz notlar ekibinizin kendi arasında kalır.
Temsilci sohbette
Temsilci @ devam et yazdı · asistan kaldığı yerden devam etti
Temsilciniz üç şey yapabilir
- SusturAsistan o sohbette yazmaz.
- YönlendirNotunuzu müşteriye kendi üslubuyla söyler.
- DevralSohbet temsilcinize geçer, asistan çekilir.
07
Yanlış bilgi ve boş söz vermez
Müşteriye giden her cümle son bir kontrolden geçer; kaynağı olmayan rakam, onaysız sonuç ve tutulmayacak söz müşteriye ulaşmaz.
Taslak · müşteriye gitmedi
Kampanya hesabınıza tanımlandı.
Son kontrol: onaysız sonuç, düşürüldü
Siteniz · Kampanya şartları
Müşteriye ulaşmaz
- Kaynağı olmayan rakam
- Onaysız sonuç
- Tutulmayacak söz
Yalnız sorunlu cümle düzeltilir, kalanı korunur.
08
Güvenli, kesintisiz ve denetlenebilir
Veriyi korur, arızada müşteriyi ortada bırakmaz, her cevabın neye dayandığını kaydeder ve her güncellemeyi önce sınar.
- 14:02Deniz Hanım, talebiniz şu an beklemede1Paneliniz · Talep durumu
- 14:04Panelde bu ödemeye ait kayıt henüzPaneliniz · Ödeme kaydı
- 14:06Kampanyaya katılmak için aynı hafta içindeSiteniz · Kampanya şartlarıEkip duyurusu · onaylı
- 14:12Deniz Hanım, kontrol için dekontun tümEkip kararı
Arızada
- Cevap üretilemedi
- Yedek yol denenir
- Ekibinize devredilir
- Müşteri cevapsız bekletilmez
Nabız
- Canlı sohbet bağlantısıizleniyor
- Yapay zekâ erişimiizleniyor
- Panel oturumuizleniyor
- Sunucuizleniyor
Güncelleme yolu
- Önce canlının birebir kopyasında sınanır
- Canlıya alınır
- Gerekirse önceki sürüme dönülür
Veri
- Veritabanı her gece kendiliğinden yedeklenir
- Asistan hafızası 7 günde temizlenir
Bu turda asistan panelinizde hiçbir şeyi değiştirmedi. Baktı, sordu, iletti.
09
Firmanıza göre kurulum (Planlanan)
Planlanan
Aşağıdaki adımlar henüz kullanımda değil.
Yeni firmalar için adım adım ilerleyecek, her adımı kanıtla geçecek ve firmanızın kendi verisiyle ayrı kurulacak bir süreç planlandı.
Her adım ancak kanıtla bir sonrakine geçer
- Bilgi formu: firmanıza özel bilgiler önceden toplanacak
- Firmanıza özel her şey tek pakette toplanacak
- Eksik ayar varsa asistan açılmayacak, eksiği söyleyecek
- Siteniz taranacak, kurallarınız ve sohbet arşiviniz yüklenecek
- Alarm tatbikatı, sanal müşterilerle sınav ve yoğunluk provası yapılacak
- Her firmaya ayrı sunucu, ayrı kurulum olacak
- Kademeli açılış ve ilk hafta yakın takip olacak
Diğer planlananlar
Tam liste.
Tur öne çıkanları gösterir; bugün yaptığı her şey burada, planlananlar ayrıca işaretli. Bir başlığı seçin, maddeleri açılır.
- 40’tan fazla konuyu birbirinden ayırır
- Kendi cevaplayacağı işi ekibe gidecek işten ayırır
- Belirsiz mesajda tahmin yürütmez, tek soru sorar
- Mesajın içindeki durum sorusunu gözden kaçırmaz
- Konu değişince fark eder, eskisinde takılı kalmaz
- Yanlış anladığını fark eder, sohbeti baştan okur
- Şikâyet ve talep birlikte gelirse önce şikâyeti ele alır
- Kısaltmalı, aceleyle yazılmış mesajları doğru anlar
- Destek dışı talepleri tanır, uygun yolu gösterir
- Kullanıcı adını sohbetten yakalar, tutarla karıştırmaz
- Panelde gördüğü bilgiyi müşteriye ayrıca sormaz
- Gelen görselin hangi belge olduğunu ayırır
- Dekonttaki tutarı, tarihi ve göndereni görselden okur
- Yanlış belgeyi ekibe göndermez, müşteriye doğrusunu söyler
- Gönderilmiş dosyayı ikinci kez istemez
- Görseli müşterinin anlattığı derde göre yorumlar
- Kapanmış işe gelen görselleri ekibe yığmaz
- Belge için tek kullanımlık, süreli yükleme bağlantısı verir
- Panelinize yalnız görüntüleme yetkisiyle bağlanır
- Para çekme talebinin durumunu panelden okuyup söyler
- Ret gerekçesini panelden okur, yazılı değilse uydurmaz
- Ödemenin hesaba geçip geçmediğine bakar
- Görünmeyen ödemeyi bekletmeden ekibinize iletir
- Kart açıkken ödemeyi izler; görünürse sohbetteki müşteriye haber verir
- Hesap kilidini ve kimlik doğrulama durumunu görür
- Kampanyanın durumunu ve kalan şartını görür
- Kart açmadan önce panele bakmak zorundadır
- Doğru kişiyi bulur, benzer adlarda tahmin etmez
- Panel cevap vermezse “kaydınız yok” demez
- Panel bağlantısı koparsa ekibinize haber verir
- İç kayıt alanlarını müşteriye göstermez
- İşin yeni mi eski mi olduğunu panel kaydından anlar
- Paneldeki düzeltmeyi sitenizdeki kuralla açıklayacakplanlanan
- Ekibinizin isteğiyle sitenizi tarar ve öğrenir
- Taramadan sonra değişenleri ekibinize kısaca özetler
- Bozuk bir tarama doğru bilgiyi silemez
- Kampanya metnindeki hiçbir kural kaybolmaz
- Kampanya şartını kafadan değil, kuraldan hesaplar
- Yalnız açık ödeme yöntemlerini önerir
- Değişen rakamlar tek yerden okunur, eskisi kalmaz
- Güncel ve resmi adresi verir, adres uydurmaz
- “Sitede yazıyor” denince kural sayfanızda arar
- Sitede yazmayan iç kurallarınız ayrıca korunur
- Ekip tek cümle yazar, onaylanınca hemen geçerli olur
- Onaylanmamış hiçbir duyuru asistana ulaşmaz
- Süreli duyurular süresi dolunca kendiliğinden düşer
- İç bilgiyi müşteriye kendiliğinden söylemez
- Geçmiş sohbetlerinizden yalnız üslubu örnek alır
- Eski sohbetlerdeki rakamlara güvenmez
- Müşteriye özel istisnaları sonraki sohbetlerde de hatırlayacakplanlanan
- Kısa, net ve insan gibi yazar
- Art arda gelen mesajlara tek cevap verir
- Müşteri yeni yazdıysa bayat cevabı göndermez
- Kısa mesajı açık konunun devamı sayar
- Sohbetin ortasında yeniden “merhaba” demez
- Geçen zamanı bilir, eski durumu tekrarlamaz
- Meşgulken müşteriye hemen kısa bir haber verir
- “Bekleyin” cümlesini üçüncü kez yazmaz
- Aynı cümleyi art arda göndermez
- Teşekkürü, onayı ve vedayı ayırır; susmayı bilir
- Gündelik sohbete kısa ve doğal karşılık verir
- Türkçe ek hatalarını anlamı bozmadan düzeltir
- Adıyla hitap eder, kullanıcı adıyla etmez
- Önceki sohbeti hatırlar, bilgiyi baştan sormaz
- Aynı cihazdan yazan farklı kişiyi ayırır
- Öfkeyi fark eder, acil durumu ekibinize taşır
- Temsilci isteyen müşteriyi geçiştirmez
- Bekleyen işte ısrara, işin durumuna göre cevap verir
- İtirazda ekibinizin kararının arkasında durur
- Tek bakışta okunan bir iş kartı açar
- Kart açmadan önce gereken bilgiyi toplar
- Karttaki her bilginin kaynağı yazılıdır
- Kayıttaki adla uyuşmayan adı kartta işaretler
- Dekont ve dosyalar kartla birlikte gider
- Aynı işe ikinci kart açmaz, acil bilgiyi açık karta ekler
- Ekip kanalınıza yalnız işe yarar bilgi gider
- Ekibin kısa notunu müşteriye nazik bir cümleyle iletir
- Ekibin kısaltmalarını ve tek işaretlik notlarını anlar
- Karar iletilirken rakam, koşul ve yön değişmez
- Tek kelimelik ret müşteriye kuru gitmez
- Karardan sonraki itirazı ekibe yeniden yığmaz
- Ekibin notu belirsizse tahmin etmez, ekibe sorar
- Düzenlenen ekip notunu ve fotoğraf altı yazısını da okur
- Aynı karar iki kez gitmez, değişen karar belirtilir
- Birbirini yalanlayan iki mesaj göndermez
- Müşteri sohbetten çıksa da karar kaybolmaz
- Müşteri başka konudayken kararı araya sokmaz
- Ekibin cevabı her zaman doğru müşteriye gider
- Hâlâ geçerli bir kararı ekibe yeniden sordurmaz
- Ekip bilgi isterse müşteriden alıp karta ekler
- Bilgiyi bulamayan müşteriye nereden bulacağını anlatır
- Sohbet ilerlemiyorsa işi kendiliğinden ekibe taşır
- Ekibiniz tek komutla kart raporu alır
- Biten her sohbet okunaklı bir raporla ekibe düşer
- Temsilciniz gizli bir notla asistanı susturabilir
- Temsilcinin notunu müşteriye kendi üslubuyla söyler
- Nottaki sohbete özel kurala uyar
- Ekibin kendi aralarındaki notlara karışmaz
- Temsilcinin verdiği cevabı bilir, onunla çelişmez
- Notla istenen bilgiyi temsilciye geri getirir
- Yapamadığını açıkça söyler, yapmış gibi davranmaz
- Temsilci devralınca çekilir, atanmadığı sohbete girmez
- Unutulan devralma müşteriyi cevapsız bırakmaz
- Temsilcilerin hata bildirimlerini kaydeder, sohbetle eşler
- Her cevap gitmeden önce son kontrolden geçer
- Yalnız sorunlu cümleyi düzeltir, kalanı korur
- Şüpheli durumda ikinci bir kontrol görüşü alır
- Kaynağı olmayan rakam söylemez
- Ekibiniz onaylamadıysa “tamamlandı” demez
- Müşterinin iddiasını doğrulanmış gibi sunmaz
- Hak kararını kendisi vermez, iade sözü vermez
- “Ekibe ilettim” dediyse gerçekten iletmiştir
- İş bitmeden sohbeti kapatmaz
- Ne kadar süredir bakıldığını uydurmaz
- İstenmeden hesap kapatma önermez
- Anlamsız ya da yabancı dilde teknik metin göndermez
- Asistanın iç notları müşteriye sızmaz
- Bilinen kandırma kalıplarını yapay zekâya ulaşmadan yakalar
- İç işleyişi ve sistem ayrıntılarını paylaşmaz
- Dışarıdan gelen her bildirim gizli anahtarla doğrulanır
- Gizli anahtarlar hiçbir kayda düşmez
- Öğrenme arşivi, numaralar ve e-postalar maskelenerek hazırlanır
- Asistan hafızası 7 günde temizlenir (bekleyen karar varsa 14)
- Veritabanı her gece kendiliğinden yedeklenir
- Yapay zekâ takılırsa müşteri cevapsız kalmaz
- Tek bir yapay zekâ firmasına bağlı değildir
- Altyapı sağlayıcısı aksarsa sıradakine geçer
- Arızaları ekibinize ölçülü ve kendiliğinden bildirir
- Bağlantıların nabzını sürekli tutar
- Sunucu sağlığını izler, donma anını kaydeder
- Zamanlanmış kontrollerin kendisi de denetlenir
- Her cevabın neye dayandığı kayda geçer
- Her gece bir kalite karnesi çıkar
- Her güncelleme önce canlının birebir kopyasında sınanır
- Onaylanan hatalar kalıcı sınav sorusu olur, her gece yeniden sınanır
- Sanal müşterilerle uçtan uca sınanır
- Ekibinizin geçmişine göre tutarlılığı düzenli ölçülecekplanlanan
- Asistanın adı, hitabı ve kapanışı markanıza göre ayarlanacakplanlanan
- Firmanıza ait her şey tek pakette toplanacakplanlanan
- Eksik ayar varsa açılmayacak, eksiği söyleyecekplanlanan
- Her firma ayrı sunucuda çalışacak, veri karışmayacakplanlanan
- Bilgiler tek formla toplanacak, kurulum adım adım ilerleyecekplanlanan
- Geçmiş sohbetlerinizden ve ekip dilinizden öğrenecekplanlanan
- Hangi konuyu üstleneceğini siz belirleyeceksinizplanlanan
- Kişisel veri maskeleme tercihi sizin kararınız olacakplanlanan
- Açılıştan önce sanal müşterilerle sınav ve yoğunluk provası yapılacakplanlanan
- Alarm ve acil durdurma tatbikatı yapılacakplanlanan
- Açılış kademeli olacak, ilk hafta yakından izlenecekplanlanan
- Farklı yönetim panelleri için bağlantı hazırlanacakplanlanan
İşlem yapmaz.
Panelinize yalnız bakar. İşlem gerekiyorsa ekibinize eksiksiz bir kart açar; kararı ekibiniz verir.
İzinler
- Panelinizi görür
- evet
- Panelinizde değişiklik yapar
- hayır
- Rakam ve kural kaynağı
- siteniz, onaylı duyurular, paneliniz, ekip kararı
- Emin değilse
- sorar ya da ekibinize iletir
Kurallar, panel izinleri ve cevap öncesi denetim dil modelinden ayrı tutulur. Model, gerçek sohbetlerle ölçülerek seçilir ve gerekirse değiştirilir; denetim katmanı aynı kalır.
Sorular.
Panelimizde değişiklik yapabilir mi?
Hayır. Asistan yönetim panelinize yalnız görüntüleme yetkisiyle bağlanır; izin verilen okuma adresleri dışındaki her istek reddedilir. İşlem gereken her talep ekibinize kart olarak gelir, kararı ekibiniz verir.
Emin olmadığında ne yapar?
Tahmin etmez. Mesaj belirsizse tek ve net bir soru sorar. Panel cevap vermiyorsa ya da kayıt birebir eşleşmiyorsa bunu “kayıt yok” diye yorumlamaz, konuyu ekibinize iletir. Her cevap müşteriye gitmeden önce son bir kontrolden geçer.
Kurallarımızı nereden öğrenir?
Sitenizin kampanya ve kural sayfalarından, ekibinizin onayladığı duyurulardan ve yazılı iş kurallarınızdan. Site taraması ekibinizin isteğiyle başlar, değişenler ekibinize özetlenir. Geçmiş sohbetleriniz yalnız üslup için örnek olur; rakam ve kural kaynağı sayılmaz.
Ekibimiz asistanı nasıl yönetir?
Üç yoldan. Ekip kanalınızdaki kartlara kısa bir notla kararınızı yazarsınız, asistan bunu müşteriye sade dille iletir. Temsilcileriniz canlı sohbette müşterinin görmediği bir notla asistanı susturur ya da yönlendirir. Geçici bir değişikliği, örneğin bir ödeme yönteminin kapandığını, tek cümleyle yazarsınız; onayladığınız anda bütün sohbetlerde geçerli olur.
Temsilcilerimiz devreye girebilir mi?
Evet. Temsilciniz sohbeti devraldığında asistan çekilir. Temsilciniz bir notla geri bıraktığında ya da sohbet kapandığında kaldığı yerden devam eder; temsilci uzun süre sessiz kalırsa müşteri cevapsız kalmaz.
Hangi kanallarla ve hangi dillerde çalışır?
Bugün LiveChat ile entegre çalışır ve Türkçe destek için ayarlıdır; ekip kartları Telegram’daki ekip kanalınıza düşer. Başka bir canlı sohbet aracı ya da dil ihtiyacınız varsa görüşmede birlikte değerlendiririz.
Kurulum nasıl ilerler?
Yeni firmalar için adım adım ilerleyen, her adımı kanıtla geçecek bir kurulum süreci planlandı: bilgi formu, firmanıza özel paket, site taraması, alarm tatbikatı, sanal müşterilerle sınav ve yoğunluk provası, ardından kademeli açılış. Adımlar henüz kullanımda değil; süre, panelinize ve kurallarınıza göre görüşmede netleşir.
İlk cevap, kaynağından gelsin.
Kısa bir görüşmede kendi destek senaryolarınızdan birinin üzerinden birlikte geçelim.
Görüntüleme: açıkDeğişiklik: yok
- Talep durumu
- Beklemede
- Talep zamanı
- Dün 21:40
- Tutar
Bu ekranda değişiklik yapılamaz.