Örnek senaryolarla işleyiş
Dokuz kısa senaryo. Mavi çizgi, cevabın dayandığı kaynağı gösterir.
Bu sayfadaDokuz senaryo, adım adımHer senaryoda örnek ekranMavi çizgi: cevabın kaynağı
Şu an: Senaryo 01 / 09 · Anlama
01
Mesajları ve görselleri anlar
Her mesajı ve her görseli önce anlamaya çalışır; emin olmadığında tahmin yürütmez, tek ve net bir soru sorar.
Netleştirme sorusu
Konu
ÖdemePara çekmeKampanyaHesapTeknikŞikâyet
Gelen görsel
- Belge türü
- Ekran görüntüsü
- İstenen belge
- Ödeme dekontu
- Tarih görünüyor mu
- Hayır
- Sonuç
- İstenen belge değil
02
Yönetim panelinize bakar, işlem yapmaz
Cevabı yönetim panelinde bulunan sorularda önce panele bakar ve gördüğünü paylaşır; işlem gerekiyorsa ekibinize iş kartı açar.
Görüntüleme: açıkDeğişiklik: kapalı
- Ödeme kaydı
- Bulunamadı
- Son görünen ödeme
- Hesap durumu
- Açık
Bu ekranda değişiklik yapılamaz.
Görüntüler
- Talep durumu
- Ödeme kaydı
- Hesap durumu
- Kampanya şartı
Yapamaz
- Onay vermek
- İptal etmek
- Tutarı değiştirmek
Görünmeyen ödeme · ekibinize iş kartı açıldı Senaryo 05 →
03
Sitenizi ve ekip duyurularınızı bilir
Rakamları ve kuralları ezberden söylemez; sitenizden ve ekibinizin onayladığı güncel duyurulardan okur.
Siteniz · kampanya şartları
Hafta sonu kampanyası. Katılım için aynı hafta içinde ödeme yapılmış olmalıdır. Şartlar sağlandığında kampanya, ekibimiz tarafından hesaba tanımlanır.
Ekip duyurusu · onaylı · bugün
Havale ile ödeme bugün kapalıdır. Süresi dolduğunda otomatik olarak kaldırılır.
Benzer sohbetler · üslup
Temsilcileriniz bu soruyu nasıl yanıtlamış: önce koşul, ardından açık yöntemler. Rakamlar bu kaynaktan alınmaz.
04
Doğal bir dille yazar, sohbetin akışını korur
Kısa ve net yazar; sohbetin nerede kaldığını, son mesajı kimin yazdığını ve ne kadar süre geçtiğini bilir.
3 mesaj · tek cevap
3 saat sonra
Yazım ilkeleri
- Adıyla hitap eder
- Yalnızca ilk cevapta selamlar
- Eski bilgiyi tekrarlamaz
Sohbetin durumu
- Konu
- Ödeme görünmüyor
- Son söylenen
- Dekont ekipte, kontrol sürüyor
- Son yazan
- Müşteri
- Geçen süre
- 3 saat
05
Ekibinize iş kartı açar, kararı müşteriye iletir
Yapamadığı işi eksiksiz bir iş kartıyla ekibinize iletir; ekibinizin kısa notunu anlamını bozmadan, nazik bir dille müşteriye aktarır.
1Ekibinize iş kartı açılır
#M-0000Belge kontrolü
- İstenen
- Ödeme dekontu
- sohbet
- Gelen
- Dekont, iki sayfa
- sohbet eki
- Ödeme kaydı
- Bulunamadı
- yönetim paneli
- Sohbet özeti
- Ödeme hesaba geçmemiş görünüyor.
- müşteri
Dekont · sayfa 1Dekont · sayfa 2
2Ekibiniz kısa bir notla karar verir
Ekip, karttaki dekontu inceler
- Sayfa 1okunabiliyor
- Sayfa 2okunamıyor
Ekip kararıEkip: 2. sayfa okunamıyor, red.
Kapandı
Karar müşteriye iletildi · 14:12
3Karar müşteriye sade bir dille iletilir
Deniz Hanım, inceleme için dekontun tüm sayfalarının okunabilir olması gerekiyor. İkinci sayfa okunamadığı için ekibimiz talebinizi bu hâliyle kabul edemedi. Okunabilir bir kopyayı paylaşırsanız talebiniz yeniden değerlendirilir.kuralgerekçekararsonraki adım
Lütfen tekrar kontrol eder misiniz? Ödemeyi yaptım.Ekibimizin kararı bu hâliyle geçerlidir. Okunabilir bir dekont paylaştığınızda talebiniz yeni bilgiyle birlikte ekibimize iletilir.
06
Temsilcilerinizle aynı sohbette çalışır
Temsilciniz, müşterinin görmediği bir notla asistanı durdurabilir, yönlendirebilir ya da sohbeti devralabilir; asistan ne zaman çekileceğini bilir.
Müşteri görmez · Temsilci
@ Sohbeti ben takip ediyorum.
Asistana yazılan notlar @ ile başlar; işaretsiz notlar yalnızca ekibinizin kendi arasında kalır.
Temsilci sohbette
Temsilci “@ devam et” yazdı · asistan kaldığı yerden devam etti
Temsilcinin üç seçeneği var
- DurdurAsistan o sohbette yazmaz.
- YönlendirNotunuzu müşteriye kendi üslubuyla iletir.
- DevralSohbet temsilcinize geçer, asistan çekilir.
07
Yanlış bilgi ve tutulamayacak söz vermez
Müşteriye giden her cümle son bir kontrolden geçer; kaynağı olmayan rakam, onaylanmamış sonuç ve tutulamayacak söz müşteriye ulaşmaz.
Taslak · müşteriye gönderilmedi
Kampanyanız hesabınıza tanımlandı.
Son kontrol: onaysız sonuç, cümleden çıkarıldı
Siteniz · kampanya şartları
Müşteriye ulaşmaz
- Kaynağı olmayan rakam
- Onaylanmamış sonuç
- Tutulamayacak söz
Yalnızca sorunlu cümle düzeltilir, cevabın geri kalanı korunur.
08
Güvenli, dayanıklı ve denetlenebilir
Veriyi korur, arızada müşteriyi cevapsız bırakmaz, her cevabın dayanağını kaydeder ve her güncellemeyi önce sınar.
- 14:02Merhaba Deniz Hanım, talebiniz şu anda beklemedeYönetim paneli · talep durumu
- 14:04Yönetim panelinde bu ödemeye ait kayıt henüzYönetim paneli · ödeme kaydı
- 14:06Kampanyaya katılmak için aynı hafta içindeSiteniz · kampanya şartlarıEkip duyurusu · onaylı
- 14:12Deniz Hanım, inceleme için dekontun tümEkip kararı
Arıza durumunda
- Cevap üretilemedi
- Yedek yol denenir
- Ekibinize devredilir
- Müşteri cevapsız bırakılmaz
Bağlantı durumu
- Canlı sohbet bağlantısıizleniyor
- Yapay zekâ erişimiizleniyor
- Yönetim paneli oturumuizleniyor
- Sunucuizleniyor
Güncelleme süreci
- Önce canlı sistemin birebir kopyasında sınanır
- Canlıya alınır
- Gerekirse önceki sürüme dönülür
Veri
- Veritabanı her gece otomatik olarak yedeklenir
- Asistan hafızası 7 günde temizlenir
Bu örneklerin hiçbirinde asistan yönetim panelinizde değişiklik yapmadı.
09
Firmanıza özel kurulum (Planlanan)
Planlanan
Aşağıdaki adımlar henüz kullanımda değildir.
Yeni firmalar için, her aşaması doğrulanarak ilerleyen ve firmanızın kendi verileriyle yapılan bir kurulum süreci planlanmaktadır.
Her aşama doğrulandıktan sonra bir sonrakine geçilir
- Ön bilgi formu: firmanıza ait bilgiler kurulumdan önce alınacak
- Tüm ayarlarınız tek bir yapılandırmada bir araya getirilecek
- Yapılandırma eksiksiz doğrulanmadan asistan devreye alınmayacak
- Web siteniz, kurallarınız ve geçmiş sohbetleriniz sisteme aktarılacak
- Yayından önce test senaryoları, yük testi ve acil durum testleri uygulanacak
- Her firma, verileri ayrı tutulan kendi sunucusunda çalışacak
- Yayına kademeli geçilecek, ilk hafta yakından izlenecek
Diğer planlanan maddeler