Dokuz başlıkta asistanın yetenekleri
Bir başlık seçerek asistanın o alanda bugün neler yaptığını görebilirsiniz.Dokuz başlık ve her birinde bugün kullanımda olan yetenekler.
Bu sayfadaDokuz başlıkHer başlıktaki yeteneklerCanlı örnek ekran
01 / 09Anlama
Mesajları ve görselleri anlar
Her mesajı ve her görseli önce anlamaya çalışır; emin olmadığında tahmin yürütmez, tek ve net bir soru sorar.
- 40’tan fazla konuyu birbirinden ayırır (Örnekte gösterilir)
- Belirsiz mesajda tahmin yürütmez, tek soru sorar (Örnekte gösterilir)
- Gelen görselin hangi belge olduğunu belirler (Örnekte gösterilir)
- Yanlış belgeyi ekibinize iletmez, doğrusunu müşteriden ister (Örnekte gösterilir)
Örnekte gösterilir
Diğer maddeler 14
- Kendi cevaplayacağı işi, ekibinize gidecek işten ayırır (Örnekte gösterilir)
- Mesajın içindeki durum sorusunu gözden kaçırmaz
- Konu değiştiğinde fark eder, eski konuda kalmaz
- Yanlış anladığını fark ederse sohbeti baştan okur
- Şikâyet ve talep birlikte gelirse önce şikâyeti ele alır
- Kısaltmalı, aceleyle yazılmış mesajları doğru anlar
- Destek kapsamı dışındaki talepleri tanır, doğru yönlendirir
- Kullanıcı adını sohbetten yakalar, tutarla karıştırmaz
- Yönetim panelinde gördüğü bilgiyi müşteriye sormaz
- Dekonttaki tutarı, tarihi ve göndereni görselden okur
- Gönderilmiş dosyayı ikinci kez istemez
- Görseli, müşterinin anlattığı soruna göre değerlendirir
- Kapanmış işe ait görselleri ekibinize iletmez
- Belge için tek kullanımlık, süreli yükleme bağlantısı verir
Ödeme hakkında; dün akşam yaptım
Görsel · Ekran görüntüsü
Gönderdiğiniz görsel bir ekran görüntüsü. Kontrol için bankanızın düzenlediği ödeme dekontu gerekiyor. Dekontu paylaşabilir misiniz?
02 / 09Yönetim paneli
Yönetim panelinize bakar, işlem yapmaz
Cevabı yönetim panelinde bulunan sorularda önce panele bakar ve gördüğünü paylaşır; işlem gerekiyorsa ekibinize iş kartı açar.
- Yönetim paneline yalnızca görüntüleme yetkisiyle bağlanır (Örnekte gösterilir)
- Ödemenin hesaba geçip geçmediğini kontrol eder (Örnekte gösterilir)
- Görünmeyen ödemeyi bekletmeden ekibinize iletir (Örnekte gösterilir)
- İş kartı açmadan önce yönetim paneline bakmak zorundadır (Örnekte gösterilir)
Örnekte gösterilir
Diğer maddeler 11
- Para çekme talebinin durumunu yönetim panelinden okur ve bildirir
- Ret gerekçesini yönetim panelinden okur; yazılı değilse gerekçe uydurmaz
- İş kartı açıkken ödemeyi izler, görününce müşteriyi bilgilendirir (Örnekte gösterilir)
- Hesap kilidini ve kimlik doğrulama durumunu görüntüler (Örnekte gösterilir)
- Kampanya durumunu ve kalan şartları görüntüler
- Doğru kişiyi bulur, benzer adlarda tahmin etmez
- Yönetim paneli yanıt vermezse “kaydınız yok” demez
- Yönetim paneli bağlantısı koparsa ekibinize bildirir
- Dahili kayıt alanlarını müşteriye göstermez
- Talebin yeni mi eski mi olduğunu yönetim panelinden anlar
- Yönetim panelindeki düzeltmeyi sitenizdeki kuralla açıklayacakplanlanan
Dün akşam yaptığım ödeme hesabımda hâlâ görünmüyor.
Yönetim panelinde bu ödemeye ait kayıt henüz görünmüyor. Konuyu ekibimize ilettim. Ödeme panelde görünür hâle gelirse size bu sohbetten hemen bilgi vereceğim.
03 / 09Bilgi
Sitenizi ve ekip duyurularınızı bilir
Rakamları ve kuralları ezberden söylemez; sitenizden ve ekibinizin onayladığı güncel duyurulardan okur.
- Ekibinizin isteğiyle sitenizi tarar ve öğrenir (Örnekte gösterilir)
- Yalnızca açık ödeme yöntemlerini önerir (Örnekte gösterilir)
- Ekibiniz tek cümle yazar, onayla hemen geçerli olur (Örnekte gösterilir)
- Onaylanmamış hiçbir duyuru asistana ulaşmaz (Örnekte gösterilir)
Örnekte gösterilir
Diğer maddeler 13
- Taramadan sonra değişenleri ekibinize kısaca özetler
- Bozuk bir tarama doğru bilgiyi silemez
- Kampanya metnindeki hiçbir kural kaybolmaz
- Kampanya şartını tahminle değil, kuraldan hesaplar
- Değişen rakamlar tek kaynaktan okunur, eski rakam kalmaz
- Güncel ve resmi adresleri paylaşır, adres uydurmaz
- “Sitede yazıyor” denildiğinde kural sayfanızda arama yapar
- Sitede yazmayan iç kurallarınız ayrıca korunur
- Süreli duyurular, süre dolunca otomatik olarak kalkar
- İç bilgileri müşteriyle kendiliğinden paylaşmaz
- Geçmiş sohbetlerinizden yalnızca üslubu örnek alır (Örnekte gösterilir)
- Eski sohbetlerdeki rakamları kaynak olarak kullanmaz
- Müşteriye özel istisnaları sonraki sohbetlerde de hatırlayacakplanlanan
Hafta sonu kampanyasına katılabilir miyim? Ödemeyi havale ile yapacağım.
Kampanyaya katılmak için aynı hafta içinde ödeme yapmış olmanız gerekiyor. Havale ile ödeme bugün kapalı; sayfadaki diğer açık yöntemlerden birini kullanabilirsiniz.
04 / 09Konuşma
Doğal bir dille yazar, sohbetin akışını korur
Kısa ve net yazar; sohbetin nerede kaldığını, son mesajı kimin yazdığını ve ne kadar süre geçtiğini bilir.
- Art arda gelen mesajlara tek cevap verir (Örnekte gösterilir)
- Kısa mesajı açık konunun devamı sayar (Örnekte gösterilir)
- Geçen zamanı bilir, eski durumu tekrarlamaz (Örnekte gösterilir)
- Müşteriye adıyla hitap eder, kullanıcı adıyla etmez (Örnekte gösterilir)
Örnekte gösterilir
Diğer maddeler 15
- Kısa, net ve doğal bir dille yazar
- Müşteri yeni mesaj yazdıysa eski cevabı göndermez
- Sohbetin ortasında yeniden selamlama yapmaz (Örnekte gösterilir)
- Yoğunken müşteriye hemen kısa bir bilgi verir
- “Lütfen bekleyin” cümlesini üçüncü kez yazmaz
- Aynı cümleyi art arda göndermez
- Teşekkür, onay ve vedayı ayırt eder; gerektiğinde yanıt vermez
- Gündelik sohbete kısa ve doğal karşılık verir
- Türkçe ek hatalarını anlamı bozmadan düzeltir
- Önceki sohbeti hatırlar, bilgiyi baştan sormaz
- Aynı cihazdan yazan farklı kişileri ayırt eder
- Müşterinin öfkesini fark eder, acil durumu ekibinize iletir
- Temsilci isteyen müşteriyi geçiştirmez
- Bekleyen işte ısrarlı sorulara, işin durumuna göre cevap verir
- İtiraz edilirse ekibinizin kararını net biçimde savunur
?
Kaldığımız yerden devam edeyim: ekibimiz dekontunuzu inceledi, kararını şimdi size iletiyorum.
05 / 09İş kartı
Ekibinize iş kartı açar, kararı müşteriye iletir
Yapamadığı işi eksiksiz bir iş kartıyla ekibinize iletir; ekibinizin kısa notunu anlamını bozmadan, nazik bir dille müşteriye aktarır.
- Tek bakışta okunan bir iş kartı açar (Örnekte gösterilir)
- İş kartındaki her bilginin kaynağı belirtilir (Örnekte gösterilir)
- Ekip notunu müşteriye nazik bir dille iletir (Örnekte gösterilir)
- Tek kelimelik ret, müşteriye açıklamasız iletilmez (Örnekte gösterilir)
Örnekte gösterilir
Diğer maddeler 21
- İş kartı açmadan önce gerekli bilgileri toplar
- Kayıttaki adla uyuşmayan ismi kartta işaretler
- Dekont ve dosyalar iş kartıyla birlikte iletilir
- Aynı işe ikinci kart açmaz, acil bilgiyi mevcut karta ekler
- Ekip kanalınıza yalnızca işe yarar bilgi iletilir
- Ekibinizin kısaltmalarını ve tek işaretli notlarını anlar
- Karar iletilirken rakam, koşul ve yön korunur
- Karardan sonraki itirazı ekibinize yeniden iletmez
- Ekip notu belirsizse tahmin etmez, ekibinize sorar
- Düzenlenen ekip notlarını ve fotoğraf açıklamalarını da okur
- Aynı karar iki kez iletilmez, değişiklik belirtilir
- Birbiriyle çelişen iki mesaj göndermez
- Müşteri sohbetten çıksa da karar kaybolmaz
- Müşteri başka konudayken kararı sohbetin ortasına eklemez
- Ekip cevabı her zaman doğru müşteriye ulaşır (Örnekte gösterilir)
- Geçerli bir kararı ekibinize yeniden sordurmaz
- Ekip bilgi isterse müşteriden alır ve karta ekler
- Bilgiyi bulamayan müşteriye nereden ulaşacağını anlatır
- Sohbet ilerlemiyorsa işi kendiliğinden ekibinize devreder
- Ekibiniz tek komutla iş kartı raporu alır
- Biten her sohbet, okunaklı bir raporla ekibinize iletilir
Lütfen tekrar kontrol eder misiniz? Ödemeyi yaptım.
Ekibimizin kararı bu hâliyle geçerlidir. Okunabilir bir dekont paylaştığınızda talebiniz yeni bilgiyle birlikte ekibimize iletilir.
06 / 09Temsilci
Temsilcilerinizle aynı sohbette çalışır
Temsilciniz, müşterinin görmediği bir notla asistanı durdurabilir, yönlendirebilir ya da sohbeti devralabilir; asistan ne zaman çekileceğini bilir.
- Temsilciniz, gizli bir notla asistanı durdurabilir (Örnekte gösterilir)
- Temsilci notunu müşteriye kendi üslubuyla iletir (Örnekte gösterilir)
- Temsilci devralınca çekilir, atanmadığı sohbete katılmaz (Örnekte gösterilir)
- Unutulan devralma müşteriyi cevapsız bırakmaz (Örnekte gösterilir)
Örnekte gösterilir
Diğer maddeler 6
- Notta belirtilen sohbete özel kurala uyar
- Ekibinizin kendi aralarındaki notlara karışmaz
- Temsilcinin verdiği cevabı bilir, onunla çelişmez
- Notla istenen bilgiyi temsilciye geri iletir
- Yapamadığını açıkça söyler, yapmış gibi davranmaz
- Temsilcilerin hata bildirimlerini kaydeder, sohbetle eşleştirir
Müşteri görmez · Temsilci
@ Sohbeti ben takip ediyorum.
Asistana yazılan notlar @ ile başlar; işaretsiz notlar yalnızca ekibinizin kendi arasında kalır.
Temsilci sohbette
Deniz Hanım, dekontunuzu birlikte inceleyelim. Net bir kopyayı buraya ekleyebilirsiniz.
Temsilci “@ devam et” yazdı · asistan kaldığı yerden devam etti
07 / 09Kontrol
Yanlış bilgi ve tutulamayacak söz vermez
Müşteriye giden her cümle son bir kontrolden geçer; kaynağı olmayan rakam, onaylanmamış sonuç ve tutulamayacak söz müşteriye ulaşmaz.
- Her cevap gitmeden önce son kontrolden geçer (Örnekte gösterilir)
- Yalnızca sorunlu cümleyi düzeltir, kalanı korur (Örnekte gösterilir)
- Kaynağı olmayan rakam söylemez (Örnekte gösterilir)
- Ekibiniz onaylamadıysa “tamamlandı” demez (Örnekte gösterilir)
Örnekte gösterilir
Diğer maddeler 9
- Şüphe durumunda ikinci bir kontrol uygular
- Müşterinin iddiasını doğrulanmış gibi sunmaz
- Hak kararını kendisi vermez, iade sözü vermez
- “Ekibe ilettim” diyorsa konu gerçekten iletilmiştir (Örnekte gösterilir)
- İş tamamlanmadan sohbeti kapatmaz
- Ne kadar süredir bakıldığına dair bilgi uydurmaz
- İstenmeden hesap kapatma önermez
- Anlamsız ya da yabancı dilde teknik metin göndermez
- Asistanın iç notları müşteriye yansımaz
Kampanyam hesabıma ne zaman tanımlanır?
Kampanya şartları sağlandığında ekibimiz kampanyayı hesabınıza tanımlar. Şartları kampanya sayfasında inceleyebilirsiniz.
08 / 09Güvenlik
Güvenli, dayanıklı ve denetlenebilir
Veriyi korur, arızada müşteriyi cevapsız bırakmaz, her cevabın dayanağını kaydeder ve her güncellemeyi önce sınar.
- Yapay zekâ yanıt vermezse müşteri cevapsız kalmaz (Örnekte gösterilir)
- Bağlantıların durumunu sürekli izler (Örnekte gösterilir)
- Her cevabın neye dayandığı kayda geçer (Örnekte gösterilir)
- Her güncelleme önce canlı sistemin birebir kopyasında sınanır (Örnekte gösterilir)
Örnekte gösterilir
Diğer maddeler 16
- Bilinen manipülasyon girişimlerini yapay zekâya ulaşmadan tespit eder
- İç işleyişi ve sistem ayrıntılarını paylaşmaz
- Dışarıdan gelen her bildirim gizli anahtarla doğrulanır
- Gizli anahtarlar hiçbir kayıtta yer almaz
- Öğrenme arşivi, numaralar ve e-postalar maskelenerek hazırlanır
- Asistan hafızası 7 günde temizlenir; bekleyen karar varsa 14 (Örnekte gösterilir)
- Veritabanı her gece otomatik olarak yedeklenir (Örnekte gösterilir)
- Tek bir yapay zekâ sağlayıcısına bağlı değildir
- Altyapı sağlayıcısında aksama olursa bir sonrakine geçer
- Arızaları ekibinize ölçülü ve otomatik olarak bildirir
- Sunucu durumunu izler, donma anını kayda alır
- Zamanlanmış kontrollerin kendisi de denetlenir
- Her gece bir kalite raporu hazırlanır
- Onaylanan hatalar kalıcı test senaryosu olur, her gece yeniden sınanır
- Sanal müşterilerle uçtan uca sınanır
- Ekibinizin geçmişiyle tutarlılık düzenli olarak ölçülecekplanlanan
- 14:02Merhaba Deniz Hanım, talebiniz şu anda beklemede…
Bağlantı durumu
- Canlı sohbet bağlantısıizleniyor
- Yapay zekâ erişimiizleniyor
09 / 09KurulumPlanlanan
Firmanıza özel kurulum
Yeni firmalar için, her aşaması doğrulanarak ilerleyen ve firmanızın kendi verileriyle yapılan bir kurulum süreci planlanmaktadır.
- Asistanın adı, hitabı ve üslubu markanıza göre ayarlanacakplanlanan
- Firmanıza ait tüm ayarlar tek bir yapılandırmada toplanacak (Örnekte gösterilir)planlanan
- Yapılandırma doğrulanmadan asistan devreye alınmayacak (Örnekte gösterilir)planlanan
- Her firma, verileri ayrı tutulan kendi sunucusunda çalışacak (Örnekte gösterilir)planlanan
Örnekte gösterilir
Diğer maddeler 8
- Kurulum bilgileri tek bir formla toplanacak (Örnekte gösterilir)planlanan
- Geçmiş sohbetleriniz ve ekibinizin üslubu esas alınacak (Örnekte gösterilir)planlanan
- Asistanın üstleneceği konuları siz belirleyeceksinizplanlanan
- Kişisel verilerin maskelenmesi sizin tercihinize bağlı olacakplanlanan
- Yayından önce test senaryoları ve yük testi uygulanacak (Örnekte gösterilir)planlanan
- Uyarı ve acil durdurma mekanizmaları önceden test edilecek (Örnekte gösterilir)planlanan
- Yayına kademeli geçilecek, ilk hafta yakından izlenecek (Örnekte gösterilir)planlanan
- Farklı yönetim panelleri için entegrasyon hazırlanacakplanlanan
Her aşama doğrulandıktan sonra bir sonrakine geçilir
- Ön bilgi formu: firmanıza ait bilgiler kurulumdan önce alınacak
- Tüm ayarlarınız tek bir yapılandırmada bir araya getirilecek