Demo talep edin
Kısa bir görüşmede, destek senaryolarınızdan birini birlikte inceleriz.
Bu sayfadaDemo talep formuGörüşmede neler yapılırSık sorulan sorular
Bize yazın
Sık sorulan sorular
Yönetim panelimizde değişiklik yapabilir mi?
Hayır. Asistan yönetim paneline yalnızca görüntüleme yetkisiyle bağlanır; izin verilen okuma adresleri dışındaki her istek reddedilir. İşlem gerektiren her talep ekibinize iş kartı olarak iletilir ve kararı ekibiniz verir.
Emin olmadığında ne yapar?
Tahmin etmez. Mesaj belirsizse tek ve net bir soru sorar. Yönetim paneli yanıt vermezse ya da kayıt birebir eşleşmezse bunu “kayıt yok” olarak yorumlamaz; konuyu ekibinize iletir. Her cevap, müşteriye gönderilmeden önce son bir kontrolden geçer.
Kurallarımızı nereden öğrenir?
Sitenizin kampanya ve kural sayfalarından, ekibinizin onayladığı duyurulardan ve yazılı iş kurallarınızdan. Site taraması ekibinizin isteğiyle başlar ve değişiklikler ekibinize özetlenir. Geçmiş sohbetleriniz yalnızca üslup için örnek olarak kullanılır; rakam ve kural kaynağı sayılmaz.
Ekibimiz asistanı nasıl yönetir?
Üç yolla. Birincisi, ekip kanalınızdaki iş kartlarına kararınızı kısa bir notla yazarsınız; asistan bunu müşteriye sade bir dille iletir. İkincisi, temsilcileriniz canlı sohbette, müşterinin görmediği bir notla asistanı durdurabilir ya da yönlendirebilir. Üçüncüsü, geçici bir değişikliği (örneğin bir ödeme yönteminin kapandığını) tek cümleyle bildirirsiniz; onayladığınız anda tüm sohbetlerde geçerli olur.
Temsilcilerimiz sohbete katılabilir mi?
Evet. Temsilciniz sohbeti devraldığında asistan geri çekilir. Temsilci sohbeti bir notla geri bıraktığında ya da sohbet kapandığında asistan kaldığı yerden devam eder. Temsilci uzun süre yanıt vermezse müşteri cevapsız bırakılmaz.
Hangi kanallarda ve dillerde çalışır?
Bugün LiveChat ile entegre çalışır ve Türkçe destek için yapılandırılmıştır. İş kartları, Telegram’daki ekip kanalınıza iletilir. Başka bir canlı sohbet aracı ya da dil ihtiyacınız varsa görüşmede birlikte değerlendiririz.
Kurulum nasıl ilerler?
Yeni firmalar için, her aşaması doğrulanarak ilerleyen bir kurulum süreci planlanmaktadır: ön bilgi formu, firmanıza özel yapılandırma, web sitenizin ve kurallarınızın aktarılması, test senaryoları ile yük ve acil durum testleri, ardından kademeli yayın. Bu adımlar henüz kullanımda değildir. Süre, yönetim panelinize ve kurallarınıza göre görüşmede netleşir.